隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。物業服務認證是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

運用服務認證技術針對物業服務特點，提出科學合理的服務要求和管理要求，為物業服務組織提供服務規范和管理標準。

通過第三方認證的方式促進物業服務組織提升服務質量水平并實現持續改進，提供滿足或超過顧客預期的規范化服務。物業服務認證流程GB/T20647.9將物業服務質量評價的結果展示給消費者，幫助消費者選擇規范、專業、可靠的物業服務機構，增強消費者對整體行業的信任和信心。為行業主管部門提供采信的依據，助力市場監管和規范化管理，促使行業通過高標準的經營管理提升整體水平，激發市場活力，實現行業健康和可持續發展。

物業服務認證是針對物業公司管理的一種認證。它是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分。其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

服務認證獲證后，物業公司可以利用服務認證證書進行宣傳，消除業主的后顧之憂，讓業主的居住、工作環境優美，心情愉悅，通過服務認證傳遞信任。

物業服務認證的意義：

1.有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化。

通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度。

2.有利于企業改進和降低成本，提高客戶滿意度。

幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3.為企業提供科學有效的管理指南。

通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。